Política de Calidad, Garantía y Devoluciones
OFIDEAS – ELITE MOBILIARIO E.I.R.L.
RUC N.° 20611300272
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. POLÍTICA DE CALIDAD
OFIDEAS – ELITE MOBILIARIO E.I.R.L. procura que los productos comercializados cumplan con las características, especificaciones, materiales, acabados y condiciones informadas al cliente al momento de la compra.
La información, fotografías, colores, dimensiones, materiales y acabados publicados en el sitio web, redes sociales, catálogos y demás medios comerciales tienen carácter referencial y pueden presentar pequeñas variaciones debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, resolución, características propias de los materiales o procesos de fabricación.
Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva descripción, ficha técnica, cotización, comprobante de compra, certificado de garantía o documento comercial correspondiente.
OFIDEAS podrá realizar mejoras o modificaciones técnicas en sus productos cuando resulte necesario, siempre que estas no afecten las condiciones ofrecidas al cliente ni los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente.
2. DEVOLUCIONES
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza de la operación, las condiciones particulares de la compra, el estado del producto y la legislación peruana vigente.
Cuando corresponda una devolución por un defecto de fabricación, falta de conformidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otra situación reconocida por la normativa aplicable, OFIDEAS procederá conforme a los derechos y soluciones que correspondan legalmente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con OFIDEAS proporcionando la información necesaria para identificar la compra y evaluar el caso.
Cuando corresponda, OFIDEAS podrá solicitar:
- Comprobante de compra.
- Número de pedido.
- Modelo del producto.
- Fecha de compra.
- Fotografías del producto.
- Videos que permitan evidenciar la incidencia.
- Descripción detallada del motivo de la devolución.
- Información adicional necesaria para la evaluación.
Cuando sea necesario, OFIDEAS podrá realizar una evaluación del producto antes de determinar la procedencia de la devolución.
La devolución del producto podrá requerir la coordinación de su recojo, traslado o entrega en una sede o punto autorizado, según corresponda al caso.
La modalidad y procedimiento de devolución serán comunicados previamente al cliente.
Las disposiciones de esta sección no limitan ni excluyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO ESPECIFICACIÓN
Cuando un producto haya sido fabricado, tapizado, configurado o personalizado de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas o aprobadas por el cliente, las condiciones de cambio o devolución estarán sujetas a la naturaleza de la operación y a la legislación aplicable.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra situación protegida por la normativa vigente.
4. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
OFIDEAS – ELITE MOBILIARIO E.I.R.L. establece los siguientes términos y condiciones para la recepción, evaluación, aprobación, reparación, sustitución y entrega de productos, piezas, componentes y repuestos correspondientes a solicitudes de garantía.
Las presentes condiciones tienen por finalidad establecer de manera clara el alcance y procedimiento de atención de las garantías ofrecidas por OFIDEAS, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
Las garantías otorgadas por OFIDEAS aplican exclusivamente a defectos de fabricación que afecten la funcionalidad del producto, siempre que estos se encuentren dentro del periodo de garantía correspondiente y se cumplan las condiciones establecidas en el presente documento.
El periodo de garantía aplicable será el indicado en la ficha técnica, descripción del producto, cotización, comprobante de compra, certificado de garantía o documento comercial correspondiente.
La garantía no constituye automáticamente el derecho a un cambio completo del producto. Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, OFIDEAS podrá determinar como solución la reparación, sustitución de una pieza o componente, entrega de un repuesto o reemplazo del producto, cuando técnicamente corresponda.
El solo registro o comunicación de una solicitud de garantía no implica su aprobación automática. Toda solicitud deberá ser revisada y evaluada por el área correspondiente de OFIDEAS y, cuando corresponda, por el área de Calidad o Servicio Técnico.
La garantía estará sujeta a un diagnóstico y/o evaluación técnica, cuando resulte necesario, con la finalidad de determinar la causa de la incidencia y verificar si corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
5. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Cuando una incidencia sea determinada como un defecto de fabricación cubierto por la garantía, OFIDEAS asumirá el costo correspondiente al componente o repuesto que resulte necesario para solucionar la falla, de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.
Según corresponda al caso, la atención podrá comprender:
- Reparación del producto.
- Sustitución de una pieza o componente defectuoso.
- Entrega de un repuesto.
- Instalación o reemplazo del componente, cuando corresponda y de acuerdo con la modalidad de atención determinada.
- Reemplazo del producto cuando técnicamente corresponda.
La cobertura de garantía se limitará a los componentes y condiciones establecidos para cada producto y durante el periodo de garantía correspondiente.
La garantía del producto no significa necesariamente que todos sus componentes, piezas, accesorios, tapizados o elementos tengan el mismo periodo de cobertura. El periodo aplicable será el que haya sido informado comercialmente para cada producto o componente.
6. CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no aplica a daños o fallas ocasionados por:
- Uso inadecuado: utilización del producto de manera distinta a la finalidad para la cual fue diseñado o incumplimiento de las recomendaciones de uso.
- Manipulación incorrecta: armado, desmontaje, ajuste, modificación, reparación o manipulación realizada incorrectamente o por personas no autorizadas.
- Limpieza inadecuada: daños ocasionados por productos químicos, sustancias, herramientas o métodos de limpieza no recomendados.
- Factores externos: humedad, golpes, caídas, accidentes, sobrecargas, exposición a condiciones ambientales inadecuadas u otros factores externos ajenos a defectos de fabricación.
- Modificaciones, adaptaciones o alteraciones realizadas al producto sin autorización de OFIDEAS.
- Daños derivados de negligencia, accidentes o uso contrario a las instrucciones y recomendaciones proporcionadas.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto, cuando corresponda.
- Cualquier otra condición que, previa evaluación técnica, determine que la incidencia no corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
La aplicación de estas exclusiones estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
7. REGISTRO Y EVALUACIÓN DE LA GARANTÍA
Para solicitar la atención de una garantía, el cliente deberá proporcionar información veraz y suficiente para permitir la correcta identificación y evaluación del caso.
Cuando corresponda, OFIDEAS podrá solicitar:
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Videos que permitan evidenciar la falla.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Número de pedido.
- Modelo del producto.
- Fecha de compra.
- Información adicional necesaria para la evaluación.
OFIDEAS podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o realizar una evaluación técnica para determinar si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Cuando resulte necesario, OFIDEAS podrá programar una visita técnica de verificación para evaluar el producto en el lugar donde se encuentre.
La visita técnica de verificación tendrá como finalidad determinar la procedencia de la garantía y no implicará por sí misma la aprobación de la solicitud.
8. APROBACIÓN Y SOLUCIÓN DE LA GARANTÍA
Una vez realizada la evaluación correspondiente, OFIDEAS comunicará al cliente si la solicitud procede o no procede como garantía.
Cuando la garantía sea aprobada, OFIDEAS determinará la solución técnicamente correspondiente, pudiendo consistir en:
- Reparación del producto.
- Cambio de una pieza o componente.
- Entrega de un repuesto.
- Instalación o sustitución del componente, cuando corresponda.
- Reemplazo del producto, cuando técnicamente corresponda.
La aprobación de la garantía no implica automáticamente el cambio completo del producto, cuando la falla pueda ser solucionada mediante la reparación o sustitución de una pieza, componente o repuesto.
Cuando la incidencia corresponda a una pieza o componente cubierto por la garantía, dicho componente será entregado sin costo por el repuesto, conforme a las condiciones de garantía aplicables.
9. MODALIDAD DE ATENCIÓN Y ENTREGA DE LA GARANTÍA
Una vez aprobada la garantía, OFIDEAS determinará, de acuerdo con las características del caso, la modalidad mediante la cual se realizará la atención o entrega de la solución correspondiente.
La atención podrá realizarse mediante:
- Atención técnica en el domicilio del cliente.
- Entrega del repuesto, pieza o componente en el domicilio registrado.
- Recojo del producto, pieza o componente en una sede o punto autorizado.
- Reparación en las instalaciones de OFIDEAS.
- Entrega o recojo de piezas, repuestos o componentes en una sede o punto autorizado.
OFIDEAS comunicará previamente al cliente la modalidad de atención que corresponda a su caso.
La modalidad de atención podrá variar dependiendo de la naturaleza de la falla, tamaño del producto, necesidad de herramientas o personal técnico, ubicación, disponibilidad logística y demás condiciones particulares de cada solicitud.
La determinación de la modalidad de atención tendrá carácter operativo y se realizará respetando las condiciones de garantía ofrecidas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
10. ATENCIÓN A DOMICILIO
Cuando OFIDEAS determine que la atención debe realizarse en el domicilio registrado del cliente, la empresa coordinará la visita o entrega correspondiente de acuerdo con su disponibilidad operativa y logística.
Cuando corresponda una reparación cubierta por garantía y OFIDEAS determine que la reparación será realizada a domicilio, la atención correspondiente se efectuará conforme a la programación establecida por la empresa.
La atención a domicilio no se entenderá como una obligación automática para todas las solicitudes de garantía, salvo que dicha modalidad haya sido expresamente ofrecida, establecida en las condiciones comerciales del producto o corresponda según la naturaleza de la atención.
OFIDEAS podrá determinar que una pieza, componente o producto sea trasladado a sus instalaciones cuando resulte necesario para realizar una evaluación, reparación o sustitución adecuada, informando previamente al cliente sobre la modalidad correspondiente.
11. ENTREGA O RECOJO DE PIEZAS Y REPUESTOS
Cuando la solución de la garantía consista en una pieza, componente o repuesto, OFIDEAS determinará si este será entregado en la dirección registrada del cliente o si deberá ser recogido en una de sus sedes o puntos de atención autorizados, considerando las características del producto, ubicación, disponibilidad logística y condiciones de atención.
Esta condición será comunicada previamente al cliente.
Cuando OFIDEAS determine que el repuesto debe ser recogido en una sede, el cliente deberá coordinar y efectuar el recojo correspondiente dentro del plazo indicado.
Cuando OFIDEAS determine realizar la entrega en el domicilio del cliente, esta será programada de acuerdo con la ruta y disponibilidad logística de la empresa.
La determinación de la modalidad de entrega no afectará la cobertura del repuesto o componente que haya sido aprobado como garantía.
El componente o repuesto aprobado como garantía será entregado sin costo por el valor del propio componente, conforme a las condiciones de garantía aplicables.
12. COSTOS RELACIONADOS CON LA GARANTÍA
Cuando una incidencia haya sido determinada como defecto de fabricación cubierto por la garantía, OFIDEAS asumirá el costo correspondiente al repuesto o componente aprobado como garantía.
Los costos relacionados con servicios logísticos, transporte especial, recojos, envíos extraordinarios, visitas técnicas o desplazamientos adicionales se determinarán de acuerdo con la modalidad de atención, ubicación del cliente, características del producto y condiciones específicas del caso.
Cuando OFIDEAS determine una modalidad de entrega o atención que forme parte de la cobertura ofrecida para el caso, dicha atención se realizará conforme a las condiciones comunicadas al cliente.
Cuando el cliente solicite una modalidad distinta a la determinada por OFIDEAS, como un envío especial, transporte particular, entrega mediante un operador elegido por el cliente o un servicio adicional, dicho servicio podrá generar un costo adicional, siempre que este sea informado previamente y aceptado por el cliente.
En ningún caso el valor del repuesto o componente aprobado como garantía será trasladado al cliente como precio del propio repuesto.
13. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Cuando OFIDEAS haya programado una entrega a domicilio y el personal encargado se presente en la dirección registrada sin poder realizar la entrega debido a la ausencia del cliente o de una persona autorizada para recibirla, podrá coordinarse una nueva fecha de entrega.
Cuando corresponda realizar un nuevo desplazamiento debido a una imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podrá generarse un costo adicional de transporte, el cual será informado previamente.
Alternativamente, OFIDEAS podrá indicar al cliente el recojo de la garantía en sus instalaciones o en un punto autorizado.
14. GARANTÍAS PARA DISTRIBUIDORES Y CLIENTES MAYORISTAS
Cuando la venta haya sido realizada a través de un distribuidor o cliente mayorista, la atención y entrega de la garantía se realizará conforme a las condiciones comerciales establecidas entre OFIDEAS y dicho distribuidor o cliente mayorista.
Cuando OFIDEAS determine que corresponde realizar despacho, la pieza, repuesto, componente o producto será entregado en la dirección registrada del distribuidor o cliente mayorista.
La entrega directa al domicilio del consumidor final podrá realizarse cuando OFIDEAS lo autorice o cuando corresponda según las condiciones particulares de la operación.
El distribuidor o cliente mayorista será responsable de coordinar con su cliente final la entrega posterior de la pieza, repuesto, componente o producto recibido en atención de garantía, cuando corresponda.
15. DEVOLUCIÓN DE PIEZAS O COMPONENTES DEFECTUOSOS
Cuando OFIDEAS solicite la devolución de una pieza, componente o producto reemplazado como parte de una atención de garantía, el cliente deberá conservarlo y ponerlo a disposición para su evaluación, devolución o disposición conforme al procedimiento establecido por OFIDEAS.
Cuando la pieza defectuosa pueda ser retirada en el momento de la reparación o instalación del repuesto, OFIDEAS podrá realizar directamente dicho retiro.
En los casos en que no sea posible realizar el retiro en el lugar, OFIDEAS podrá coordinar posteriormente la devolución de la pieza o componente.
16. DOCUMENTACIÓN DE ENTREGA
Cuando corresponda, el cliente deberá firmar el documento de aceptación de la garantía, como guía de remisión, cargo, constancia o recibo de entrega.
La firma de dicho documento dejará constancia de la recepción del repuesto, pieza, componente, producto o servicio correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
17. PLAZO DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS
OFIDEAS procurará atender las solicitudes de garantía dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que, por la naturaleza del caso, disponibilidad del repuesto, necesidad de evaluación técnica, traslado del producto u otras circunstancias justificadas resulte necesario un plazo adicional.
El proceso podrá comprender las siguientes etapas:
- Recepción de la solicitud.
- Revisión de la información proporcionada.
- Evaluación técnica.
- Determinación de procedencia.
- Aprobación de la garantía.
- Determinación de la solución.
- Disponibilidad del repuesto o componente.
- Programación de reparación, entrega o recojo.
El cliente será informado de la modalidad de atención correspondiente.
18. GARANTÍAS NO PROCEDENTES
Cuando la evaluación técnica determine que la incidencia no corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, OFIDEAS comunicará al cliente dicha condición.
Cuando el servicio se encuentre disponible, OFIDEAS podrá ofrecer una cotización previa para:
- Diagnóstico.
- Reparación.
- Repuesto.
- Mano de obra.
- Transporte.
- Otros servicios relacionados.
Ningún servicio adicional con costo será realizado sin la previa comunicación y aceptación correspondiente por parte del cliente.
19. GARANTÍA VENCIDA
Una vez vencido el periodo de garantía correspondiente al producto o componente, cualquier revisión, diagnóstico, reparación, mantenimiento, repuesto o servicio solicitado podrá generar un costo para el cliente.
Los costos correspondientes serán informados y, cuando corresponda, cotizados previamente.
20. PERIODO DE GARANTÍA
El periodo de garantía aplicable a cada producto será indicado en la ficha técnica, descripción del producto, cotización, comprobante de compra, certificado de garantía o documento comercial correspondiente.
El periodo de garantía podrá variar dependiendo del modelo, producto, componente o condición comercial aplicable.
La garantía general del producto no deberá interpretarse como una garantía automática e idéntica para todos sus componentes, salvo que dicha condición haya sido expresamente establecida en la documentación comercial correspondiente.
21. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente deberá utilizar, conservar y mantener el producto de acuerdo con las recomendaciones, instrucciones y finalidad para las cuales fue diseñado.
Asimismo, deberá:
- Proporcionar información correcta y completa.
- Facilitar fotografías o videos cuando sean solicitados.
- Permitir la evaluación técnica cuando corresponda.
- Conservar las piezas o componentes objeto de garantía cuando OFIDEAS solicite su devolución.
- Cumplir con la modalidad de entrega o recojo previamente comunicada.
- Informar oportunamente cualquier cambio en la dirección o datos necesarios para la atención.
22. CENTRO DE ATENCIÓN Y RECOJO DE GARANTÍAS
OFIDEAS – ELITE MOBILIARIO E.I.R.L.
Dirección: Terpsícore 294, Ate, Lima, Perú.
Teléfono / WhatsApp: 900 968 827
Correo: ventas@ofideas.com.pe
Sitio web: www.ofideas.com.pe
23. DISPOSICIÓN FINAL
Las presentes condiciones de calidad, garantía y devoluciones forman parte de las condiciones comerciales de OFIDEAS – ELITE MOBILIARIO E.I.R.L. y tienen por finalidad establecer de manera clara los criterios de calidad, el procedimiento para la recepción, evaluación, aprobación y atención de solicitudes de garantía, así como las condiciones generales aplicables a las devoluciones.
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación peruana vigente.
En caso de existir condiciones particulares de garantía comunicadas específicamente para un producto, componente, promoción u operación comercial, estas deberán ser consideradas conjuntamente con el presente documento.
ELITE MOBILIARIO E.I.R.L. – OFIDEAS
RUC N.° 20611300272
Última actualización: 18 de agosto de 2026
